Brand Equity

 O QUE É Brand Equity?

Brand Equity é o valor que o consumidor pensa e sente sobre alguma marca, estes valores estão ligados diretamente a experiências positivas que o consumidor tem com a marca, isso faz com que o consumidor se transforme em um cliente fiel à marca, deixando até mesmo de consumir produtos do concorrente.

Philip Kotler diz que a afinidade entre o consumidor e a marca é efetiva quando a relação é significativa para o consumidor (marketing de relacionamento), segundo o pai do marketing, o consumidor cria uma “imagem favorável da marca”, isso faz que toda fez que o consumidor querer um produto ele vai querer sempre buscar dessa determinada empresa, como é o caso da marca Gillette, quando as pessoas falam de presto-barba sempre citam especificamente o nome da marca ao invés do nome padrão do produto.

O QUE É PRECISO FAZER PARA QUE O BRAND EQUITY FUNCIONE NA PRÁTICA?

Para que você mantenha as pessoas comentando sobre sua marca, é necessário que faça a interação ser natural, gerando valor para seu cliente para que eles possam devolver este valor de volta para sua marca, isso faz que a sua audiência aumente seu Brand Equity através do marketing de conteúdo.

Existem três pilares do Brand Equity:

Relevância: solucionam problemas específicos dos clientes;

Referência: as marcas mais lembradas de um determinado segmento, que são sempre a primeira opção para o consumidor;

Diferenciação: inovadoras, lançam tendências e são únicas no mercado.

Benefícios que podem se ter na prática:

1. Aumento das margens de lucro
2. Maior fidelidade dos clientes
3. Mais oportunidades
4. Maior poder de negociação
5. Publicidade boca a boca (evangelism)
6. Vantagem competitiva entre a concorrência
7. Menos gastos em publicidade
8. Redução de riscos para stakeholders (clientes, fornecedores, investidores etc.)

 Philip Kotler definiu três impulsionadores de Brand Equity para utilizar na sua marca:

• A identidade visual da marca: nome, logotipo, slogan, embalagem do produto etc. A forma como sua marca é vista influencia em como ela é reconhecida e lembrada;
• Tudo que envolve os produtos, serviços e ações de marketing. É a parte fundamental para criar um relacionamento verdadeiro com os clientes;
• Associação da imagem a um conceito que o público tem sobre algo mais. Como as empresas que usam celebridades para passar mais identificação e credibilidade a uma marca.

PIRÂMIDE DE BRAND EQUITY:

Também chamada de Pirâmide de Ressonância da marca, ela divide a construção do Brand Equity em quatro e etapas e seis pilares.

1. Proeminência: Esse é o primeiro nível da pirâmide, ele é para você apresentar a sua marca, isso serve para conscientizar o consumidor.
2. Desempenho da imagem: O segundo nível é a imagem que você vai dar a sua marca, seu objetivo é vincular aspectos tangíveis ou intangíveis, como por exemplo uma celebridade, alguma cor específica ou até mesmo um jingle. Esta imagem definirá o que é a sua marca.
3. Julgamentos e sensações: Neste nível está relacionado a opinião do cliente à sua marca, também se caso sua marca queira passar alguma mensagem para o consumidor.
4. Ressonância: Enfim, ressonância. Esse é o estágio onde a marca busca um relacionamento profundo com o cliente fiel.

BRAND EQUITY E O MARKETING DIGITAL:

Este desafio é fundamental para qualquer empresa, com a evolução da tecnologia fez que o consumidor alterar suas exigências ao comprar um produto ou serviço, o marketing digital chegou para “acomodar” o consumidor tendo como premissa um relacionamento mais próximo ao cliente, responder dúvidas e resolver problemas de forma efetiva para poder passar maior sentimento de confiança para seus clientes.

Utilizar a tecnologia é uma opção essencial para a administração de seu negócio, saber desenvolver estratégias no meio digital faz compreender melhor comportamento do consumidor e ter maior empatia.