Qualidade é subjetivo, o cliente pode perceber ou não, o que pode ser qualidade para uma pessoa, pode não ser para outra. Uma empresa necessita saber para qual cliente ele pretende vender determinado produto, pode ser que o cliente não goste da qualidade daquele produto, já outros podem gostar bastante. Isso liga com a questão da segmentação de mercado.
Nunca sabemos qual a preferência dos clientes, o mercado é muito amplo, a percepção gerencial busca compreender o padrão de qualidade do cliente, porém a nossa opinião nunca realmente é o correto, pode acontecer do cliente não saber o que ele quer. O mercado é muito complexo, fato é, jamais saberemos as opções correta dos clientes.
O vendedor e os clientes precisam desenvolver uma harmoniosa relação de comunicação. Devemos utilizar métodos para informar os clientes de um produto que seja adequado à ele. Executar uma estratégia eficaz de abordar os clientes. Sempre bom lembrar que pode haver um determinado veículo de comunicação renomado não atingir aos clientes. As vezes, o cliente nem quer tanta qualidade em um produto.
OS 5 GAPS DE QUALIDADE:
Estes 5 GAPS são as divergências interna de uma empresa e entre empresas e clientes. Não gerando uma boa qualidade nos bens e serviços.
⦁ Primeiro erro: Percepção gerencial
Informações inexatas ou alguma interpretação equivocada.
⦁ Segundo erro: Especificação da qualidade
Gestores possuem uma visão prolixa das expectativas dos clientes. Isso ocorre com má gestão e imprecisão no planejamento de processos.
⦁ Terceiro erro: Entrega dos serviços
Processo burocrático e complexo com critérios severos ou má coordenação do produto.
⦁ Quarto erro: Comunicação com o mercado
Serviço enganoso. O planejamento da comunicação não é adaptado com os requisitos do produto.
⦁ Quinto erro: Qualidade percebida
Ocorre quando a expectativa não coincide com o serviço encanecido. Isso também acontece com o impacto negativo na imagem da empresa e defeituosa comunicação com os clientes.
Quando o produto ou o serviço é caro, significa que o preço é maior que o valor, quando é barato, o valor é maior que o preço. O valor é determinado sempre pela opinião do cliente, assim como no caso da qualidade.
"Preço é aquilo que é pago, valor é o nível de qualidade do produto."
Todo produto deve ter valor, você deve destinar o preço baseado naquele valor do produto. quando o preço é maior que o valor, significa que ele está caro.
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